Soporte IA | SurTec Robotics

🛡️ Servicios incluidos con tu robot

Garantía 2 años

Todos nuestros robots tienen garantía completa de 2 años contra defectos de fabricación y fallas técnicas.

Incluido gratis

Reparación gratuita

Reparamos tu robot sin costo durante la garantía. Enviamos técnico a domicilio en Guerrero o recolección en otros estados.

Sin costo

Actualizaciones de firmware

Recibes actualizaciones automáticas de software para mejorar el rendimiento y agregar nuevas funciones.

Automático

Soporte 24/7

Nuestro asistente IA y equipo humano están disponibles todos los días, a cualquier hora.

Siempre disponible

💬 Chat con Asistente IA

Pregunta sobre tu robot, pedidos, garantía o cualquier duda. Respuesta instantánea.

Asistente SurTec Soporte inteligente especializado

¡Hola! 👋 Soy el asistente de soporte de SurTec Robotics. Puedo ayudarte con tu robot, garantía, pedidos o reparaciones. ¿En qué te ayudo?

Algunas preguntas frecuentes:
• ¿Cómo activo mi garantía?
• Mi robot no enciende
• ¿Cómo solicito una reparación?
• Estado de mi pedido

❓ Preguntas frecuentes

¿Cómo activo la garantía de mi robot?

La garantía se activa automáticamente al registrar tu robot en Mi Perfil. Solo necesitas agregar el número de serie que viene en la caja. A partir de ese momento tienes 2 años de cobertura total.

¿Cómo solicito una reparación gratuita?

Envía un mensaje a soporte@surtecrobotics.com con asunto "Solicitud de reparación" o chatea con nuestro asistente IA. Te contactaremos en menos de 24 horas para coordinar la recolección o visita técnica sin costo.

¿Cuánto tiempo tarda una reparación?

Las reparaciones menores tardan 3-5 días hábiles. Las reparaciones mayores pueden tomar hasta 10 días hábiles. Durante ese tiempo te prestamos un robot de reemplazo si vives en el área de Guerrero.

¿Las actualizaciones de software son gratuitas?

Sí, todas las actualizaciones de firmware son gratuitas de por vida. Tu robot mejora automáticamente con nuevas funciones y correcciones de seguridad sin que tengas que hacer nada.

¿Qué pasa si mi robot se daña por accidente?

Los daños accidentales no están cubiertos por la garantía estándar, pero ofrecemos servicio de reparación con costo preferencial. Contáctanos para recibir un presupuesto sin compromiso.

¿Puedo devolver mi robot si no me satisface?

Tienes 30 días para devolver tu robot en condiciones originales si no estás satisfecho. El reembolso completo se procesa en 5-7 días hábiles. Revisa nuestra Política de Devoluciones.

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